Ненужные уколы, рентген в домашних условиях и ценник до 100 тыс. рублей — так описывают клинику Елены Сахаровой многие клиенты. Mash поговорил с некоторыми из них и рассказывает, из-за чего поступает так много жалоб.
Елена Сахарова, ветеринарный фельдшер по образованию, несколько лет назад открыла свою лечебницу для животных в Волгограде. "Зооцентр34" позиционирует себя как клиника по вызову: врачи выезжают на дом в любое время суток, делают как можно больше процедур больному животному. Ценник выходит приличный. Чек с одного пациента — от 15 до 100 тыс. рублей.
Жители города называют схему махинацией и жалуются на владелицу. Они завели группу в социальных сетях "Движение стоп Сахарова" и написали федеральным СМИ. На одном из телеканалов сняли сюжет: корреспондент наглядно показала, что в клинику устроиться может абсолютно каждый, даже без профессионального образования и опыта. По мнению журналистов, главное — понравиться начальнице и показать, что нужны деньги. В первый же день стажёра отправляют делать уколы животным. Не стесняясь, руководство демонстрирует всю "кухню" ветеринарии.
Домашний рентген
Валентина Григорян — одна из клиенток клиники. Год назад она пришла с работы и обнаружила, что у попугая кореллы по кличке Руби повреждение на лапке. Женщина стала обзванивать ветеринарные клиники, но так как вечер был поздний, трубку нигде не брали.
Я дозвонилась только в "Зооцентр34". Представитель клиники пояснила, что выезд врача на дом будет стоить около 1 тыс. рублей — я согласилась.
Примерно через час после звонка приехала врач Елена Сахарова. Она осмотрела попугая, сказала, что необходимо сделать рентген стоимостью 3 тыс. рублей. Валентина не понимала, как можно сделать это в домашних условиях, но выхода не было — пришлось соглашаться. Женщина говорит, что это последний раз, когда Сахарова заранее предупредила девушку о стоимости услуг.
По просьбе ветеринара Валентина заткнула раковину в ванной пакетом от мусора, закрыла дверь пледом, чтобы свет не мешал проявлять рентген. На нём ничего не было видно, кроме двух пальцев, придерживающих лапу. Перелома не было, Сахарова сделала восемь уколов птице, чтобы якобы смягчить боль. Каждый из уколов стоил 800 рублей.
Сахарова не спрашивала, согласна ли я на услуги, в том числе на рентген, уколы, витамины, мазь. Никакие документы не подписывала. Я попросила озвучить окончательную стоимость услуг. Вместо предполагаемых 9 тысяч Елена назвала 17 400 рублей, при этом она не представила ни договор, ни калькуляцию затрат.
Утром в Интернете Валентина нашла отзывы о клинике Елены Сахаровой. Там писали, что всем животным, независимо от болезни, Сахарова назначала одни и те же препараты. Решив, что она стала жертвой мошенницы, клиентка попыталась вернуть деньги. Валентина связалась с ветеринаром и попросила копию договора (на сайте клиники прайс-лист отсутствовал). Врач прислала лишь фрагмент и список использованных лекарств. Деньги вернуть не удалось, клиника продолжала работать.
Прах за 90 тысяч
Из-за многочисленных жалоб у бизнеса начались проблемы, Елена переехала в Москву. На юге столицы она открыла клинику "Адреналин". Формат не изменился — врачи так же работают по выездам, но и тут комментарии недовольных клиентов не прекратились.
За услугами в столичную ветклинику обратилась Евгения Полгар. К её умирающему бульдогу домой приехала врач Сахаровой — Дана. Она сделала УЗИ, рентген и весь перечень услуг, который предлагался на дому.
Пёс умер, владелице (у которой муж-инвалид и маленькая дочь) тут же выставили счёт на 89 тыс. рублей. Сверху запросили денег за кремацию — ещё 10 тысяч. Такой суммы у Евгении не было, деньги пришлось занимать у друзей и знакомых. Прах бульдога вернули в коробочке из-под чая, без опознавательных бирок и знаков.
Глазами работников
Бывшая работница "Адреналина" Мария Кузина (имя изменено. — Прим. ред.) рассказала, как работает клиника. Когда поступает вызов, к примеру, роды животных, она подробно расписывает сотруднику расценки.
УЗИ стоит от 3 до 5 тыс. рублей. Уколы должны делать ежечасно, примерно шесть раз. Каждый из них — по 1,5 тысячи. Схема такая: при родах надо работать на месте в течение четырёх часов, за час брать сверху от 1 до 2 тысяч. Если кошка или собака рожают слишком долго и там нужна операция, необходимо простимулировать животное и хотя бы два часа делать УЗИ на аппарате, на котором ничего не видно. И пофиг, что нет образования узиста.
По словам Марии, корректно или некорректно сделана работа, разницы нет. Если сотрудники клиники предоставили услугу, за это нужно получить деньги. После всех манипуляций лжеветеринар должен предложить операцию. Если у людей нет денег, втюхать операцию на дому, где нет кислорода, который спасёт, если у животного остановится сердце или дыхание во время наркоза.
Однажды я не предложила УЗИ, потому что у меня есть совесть. Зачем люди будут платить за то, в чём не разбираюсь. Я могу сделать два укола для первой помощи, а на следующий день они сделают УЗИ в нормальной клинике за 300 рублей. Сахарова, посмотрев на маленький чек, позвонила женщине и спросила, что было предложено. Елена выписала штраф.
Кузина рассказывает, как-то Сахарова поехала на вызов и забрала кота на стационарное лечение на четыре дня. По дороге кот умер, владелица клиники привезла труп, приказала сотрудницам поместить его в холодильник, а хозяевам сказать, что он умер на третий или четвёртый день. На третий день хозяин захотел проведать животное, но Сахарова уговорила прийти вечером. За это время она как раз успела разморозить кота грумерским феном.
Несмотря на многочисленные жалобы, клиники продолжают работать.
Mash решил поговорить с Еленой Сахаровой. Мы позвонили ей, но та, узнав, что мы СМИ, бросила трубку. Поехали в "Андреналин", но и там пройти не смогли — охранник не пустил корреспондентов и пригрозил вызвать полицию.
