Почему Зеленский решил бороться с кол-центрами мошенников и как устроен этот рынок на Украине?

Украинские мошенники из кол-центров перестанут кошмарить россиян? 

Зеленский направил в Верховную Раду два законопроекта. Первый — об усилении ответственности за организацию подобных точек, второй — об усилении ответственности за мошенничества с банковскими инструментами, в частности, с дропами. 

Что вообще представляет из себя рынок кол-центров на Украине? Почему именно сейчас его решили свернуть? И значит ли это, что теперь россияне смогут брать трубку с незнакомого номера без опаски?

До 2022 года центрами этой индустрии были Киев и Днепр. После начала СВО преступные сети стали перемещаться на восток Украины — в Одессу, Житомир, Винницу, Львовскую и Закарпатскую области.

По данным женевской организации GI-TOC, изучающей транснациональную преступность, украинские кол-центры приносят $1–3 млрд в месяц. Занято в них около 60 тысяч человек — примерно две трети всего банковского сектора страны. Авторы доклада называют это одной из самых прибыльных форм оргпреступности в Украине, которая по доходам обгоняет наркоторговлю.

Офисы арендуют, как правило, в типовых бизнес-центрах. Помещения хорошо защищены: они напичканы камерами, проход ограничен пропусками и электронными ключами, а на выходах стоит грозная охрана.

Сотрудников ищут как на платформах по подбору персонала, так и напрямую в соцсетях. Обычно это позиция какого-нибудь "менеджера по работе с клиентами" или "менеджера по удержанию", но кто похитрее — ищет, например, "бариста" или "барбера". Опыт не нужен, выплаты ежедневные или еженедельные и нехарактерно высокие.

Кто-то откликается на объявления осознанно, кто-то — залетает случайно. Устроиться в такой кол-центр довольно просто, а вот с увольнением могут возникнуть сложности. Особенно если сотрудник "отличился" и реально приносил в контору деньги. Таких удерживают шантажом, угрозами и насилием.

Работают по 12 часов шесть или семь дней в неделю. Есть дневные и ночные смены. За опоздание, затянувшийся перекур или неправильное произношение слов — штраф. Чтобы работа велась чётко, по офису ходят надзиратели.

"Начальника" конкретного центра рядовые обзвонщики в лицо не знают. Связь с ними поддерживает администратор точки. Поэтому владельцы остаются где-то в стороне, а ликвидация одного или нескольких офисов никак не сказывается на работе сети в целом.

Кол-центры на Украине оказались настолько устойчивой структурой не без покровительства со стороны полиции и прокуратуры, которым мошенники отсыпают "бонус" к скромной зарплате госслужащего.

По данным GI-TOC, большую их часть контролируют три крупные сети. Их владельцы имеют доли в нескольких "офисах" в разных городах, в том числе за пределами Украины. Две из трёх сетей авторы связывают с представителями традиционной организованной преступности — днепровскими группировками и организацией "Химпром".

Это расследование стало ещё одной пикой Зеленскому от раздражённых европейцев. Новые законопроекты должны показать, что ситуацию взяли на карандаш и скоро пофиксят. Но почему вдруг европейцам стало не всё равно на украинских мошенников?

В докладе приводятся данные о разграничении украинских кол-центров на "серые" и "чёрные". У первых нет официальной крыши, но они соблюдают неформальное правило — работать только против России. Вторые платят за защиту, но дурят всех подряд.

По данным источника, в 2022–2023 годах на РФ приходилось около 10–15% прозвонов. Большинство же жертв находились на Украине или в ЕС. Мошенники использовали войну для создания новых схематозов. Предлагали несуществующую помощь от международных организаций, собирали донаты на фиктивные благотворительные проекты, продавали лекарства и военное снаряжение.

Вероятно, именно давление на Киев со стороны европейских партнёров и заставило украинских властей зашевелиться. Хотя неисключено, что это будет лишь имитацией бурной деятельности или… поводом устроить передел рынка "офисов".